Uygulama ve Sistem Destek Hizmetleri

ÇÖZÜMLER

HİZMETLER

Uygulama ve Sistem Destek Hizmetleri

Destek Hizmetlerinin Amacı

Hizmetimizin amacı, iş ortağımızın SAP çözümleri uygulanmış iş süreçlerinde, Detaysoft deneyim ve bilgi birikimi çerçevesinde ihtiyaç duyulan SAP danışmanlık destek hizmetinin sağlanmasıdır.

Detaysoft Destek Hizmetleri

7/24 destek
Uzman destek ekibi
Sürdürülebilir, kesintisiz ve izlenebilir süreçler
Müşteri ihtiyaçlarına göre kurgulanmış destek organizasyonu ve doküman standartları
Lokalize edilmiş dünya standardı destek süreç yönetim yapısı
SAP uçtan uca destek standartları uygulaması

 

Detaysoft Sistem Yönetim Desteği Kapsamı

• Sistemde kullanıcıların hissetmediği fakat sistemin loğ. olarak bildirdiği hataların kontrolü ve çözümü
• Kars ilikli yapılan prosedürlerin yürütülmesi
• Basis tarafında çıkan problemlerin giderilmesi, bu problemler için SAP OSS üzerinde araştırma yapılması gerektiğinde müşteri notu açılması ve uygulanması
• Sistemde alınan dump analizlerin incelenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• Günlük alınan backup’larin sağlıklı olup olmadığının kontrolü ve backup stratejisinin düzenlenmesi
• Sistemde hissedilen yavaşlamalar için grafiksel olarak memory ve cpu kullanımlarının incelenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• Disk kapasitelerinin yeterliliğinin gözlenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• SAP ve veri tabanı tarafından release edilmiş sistem ve kernel patch’leri ile gerekli olduğuna karar verildiği zaman hot package’larin uygulanması
• Müşteri talebine bağlı olarak homojen sistem copy işlemlerinin yapılması
• Raporlama sürelerinin kontrolü ve basis tarafında gerekli performans düzenlemelerinin ve Abap tarafındaki düzetmeler için müşteri bilgilendirilmesinin yapılması
• SAP üstünde printer tahnitimi ve spool bakımı
• Sistemin çökmesi durumunda SAP sisteminin SAP standartlarına göre kurulması ve restore / recovery işlemlerinin yapılması
• SAP ve veri tabanı performans ayarlaması
• Destek ve koordinasyon çalışması
• SLA kapsamında 7/24 destek
• Kullanıcı yönetimi
• SAP sistem güvenliğinin sağlanması

Uygulama Bakım Destek Uygulamaları

Değişiklik Talep - Problem Takibi
SLA Kapsamında Çalışma Yöntemi
Destek Yöneticisi
Tek İletişim Noktası
Gerektiğinde Müşteri Ziyareti
Danışman Planlaması
Eskalasyon Noktası
SAP İlişkili Konularda Bilgilendirme

Detaysoft Yardım Masası

30'un Üstünde Müşteri Desteği
Talep Yönetimi Tamamen Web Ortamında
SLA Kapsamında 7/24 Destek Hizmet İmkanı
Dökümanların Tek Bir Yerden Yönetimi
Taleplerin Son Durumunu Analiz Etme ve Raporlanması
Uzaktan Kaliteli ve Hızlı Destek İmkanı
Özel Çözüm Veritabanının Oluşturulması

 

SAP Sistemlerinin Haftalık Raporlanması

Günlük yedeklerin kontrolü
Planlı işlerin kontrolü
Background jobs kontrolü
Veritabanında boş alan kontrolü
Disk alanlarının kontrolü
Update hatalarının kontrolü
Performans incelemesi
Dump Analizi
Sistem loglarının kontrolü
Spool kontrolü

Referanslar

ZEN Pırlanta
Yıldız Holding
Yedaş
Votorantim
Türkün Holding
Turkish Airlines
Turkcell Global Bilgi
Tırsan
Teknoloji Holding
Teka
Tefaş
TANAP
Taha Giyim
Sütaş
Steag
Sony Music
ŞOK
SOCAR
Simit Sarayı
Silverline
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi
Senkron
Sarar
Santa Farma
Rotem
Putzmeister
Puratos
Polisan
Plaş Plastik
Piramit
Perfetti Melle
Otokoç
Ortadoğu Grup
Opet Fuchs
Opet
Novartis
Nortek
Neutec
Milliyet
Mey İçki
Metal Matris
Mefa
Makasan
Limak
KWS
Kütaş
Kubota
Kordsa
Koç Üniversitesi
Jival
İskur Group
İsken
Işık Plastik
ING Bank
Horoz Lojistik
Hepsiburada
HABAŞ
Frimpeks
Federal Mogul
Elginkan Vakfı
EAE Elektrik
Duran Doğan
Dora
Ditaş
Demirören
Cimsa
Çilek
Çetaş
Çalık Holding
Brusa
Brisa
Biota
Bayraktar
Başarı
Back UP
Aytemiz
Aygaz
Anel Grup
Anagold
Anadolu Grubu
Anadolu Bilişim
Altıparmak
Altınmarka
Akpet
Aka Otomotiv
Ak Gıda